5 Tren Bisnis Kecil untuk 2021


5 Tren Bisnis Kecil untuk 2021

Jika 2020 adalah tahun gangguan dan transisi untuk bisnis kecil, 2021 akan menjadi tahun evolusi yang berkelanjutan. Untuk membantu Anda mempersiapkan diri, kami berbicara dengan beberapa pakar bisnis tentang apa yang diharapkan di tahun mendatang.

Berikut Lima tren dan perubahan bisnis yang harus diperhatikan:

1. Pekerjaan jarak jauh akan menjadi normal baru

Jumlah pekerja jarak jauh di seluruh dunia terus bertambah selama bertahun-tahun, tetapi tahun 2020 mengalami peningkatan yang tajam. Saat ini, 42% tenaga kerja AS bekerja dari rumah penuh waktu, menurut laporan tahun 2020 dari sbobetcasino.

Pekerjaan jarak jauh dapat menjadi tantangan dalam hal kolaborasi dan komunikasi, tetapi sebagian besar pekerja jarak jauh menghargai fleksibilitas yang diberikan bekerja dari rumah. Plus, kerja jarak jauh berarti lebih sedikit biaya overhead. Tanpa ruang kantor untuk membayar, Anda dapat mengumpulkan tabungan perusahaan atau menginvestasikan kembali uang ke bisnis Anda dengan meningkatkan perangkat lunak atau meningkatkan pemasaran digital Anda.

2. Digitalisasi akan mempercepat

Banyak bisnis dipaksa untuk mendigitalkan operasi dan layanan mereka tahun ini untuk mengakomodasi pelanggan, tetapi standarnya akan lebih tinggi pada tahun 2021.

Pelanggan tidak hanya mengharapkan bisnis memiliki kehadiran online yang lebih besar pada tahun 2021, mereka juga mengharapkan pengalaman digital yang mulus. Enam puluh delapan persen pelanggan yang disurvei dalam laporan Status Pelanggan Terhubung Salesforce mengatakan COVID-19 meningkatkan harapan mereka untuk kemampuan digital bisnis. Itu terutama berlaku untuk milenial dan Gen-Z, yang sebagian besar memprioritaskan kenyamanan daripada merek, menurut laporan itu.

Untuk menciptakan pengalaman yang nyaman bagi pelanggan Anda di tahun 2021, sangat penting untuk beroperasi dengan mentalitas mengutamakan digital dan memberikan opsi. Bergantung pada bisnis dan industri Anda, Anda dapat:

  • Menawarkan pemesanan seluler dan pengiriman nirsentuh
  • Tawarkan penjemputan di dalam toko dan tepi jalan
  • Tambahkan chatbot layanan pelanggan ke situs web Anda
  • Bangun platform e-niaga untuk produk Anda
  • Perluas opsi pembayaran langsung untuk menyertakan dompet digital seperti ApplePay
  • Tawarkan layanan virtual
  • Buat situs web yang ramah seluler
  • Kembangkan aplikasi untuk bisnis Anda
  • Buat portal akun layanan mandiri
  • Tambahkan sistem penjadwalan online ke situs web bisnis Anda
  • Memperluas bantuan layanan pelanggan di luar panggilan telepon

3. Empati adalah standar emas

Setelah stres dan ketidakpastian di tahun 2020, pelanggan mencari lebih dari sekadar produk dan layanan berkualitas dari bisnis — mereka mencari belas kasih dan empati.

Faktanya, pelanggan empat kali lebih mungkin untuk membeli dan merekomendasikan bisnis yang memiliki tujuan yang kuat dan dapat diidentifikasi, menurut studi The 2020 Zeno Strength of Purpose. Tujuan bisnis mencakup nilai inti, praktik bisnis, filosofi layanan pelanggan, dan dukungan untuk tujuan sosial.

Untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan dan menciptakan loyalitas merek, Anda harus terhubung dengan pikiran dan hati mereka, kata Diamond. “Koneksi pelanggan adalah satu-satunya cara bisnis masa depan akan bertahan dan berkembang.”

Menempa hubungan itu berarti menunjukkan empati, dan menunjukkan empati untuk memenuhi kebutuhan dan ketakutan pelanggan Anda. Untuk melakukan itu, Anda mungkin harus menyesuaikan produk atau layanan Anda, memeriksa kembali kebijakan layanan pelanggan Anda, atau menggunakan suara yang lebih welas asih dalam materi pemasaran Anda.

4. Fokus keuangan akan bergeser dari pertumbuhan ke profitabilitas

Ketika bisnis pulih dari kerugian pendapatan dan pemotongan anggaran pada tahun 2020, banyak pemilik bisnis akan mengambil pendekatan yang lebih konservatif terhadap keuangan mereka pada tahun 2021.

“Perusahaan memiliki keinginan untuk mengambil proyek yang tidak segera memiliki ROI yang positif. Sekarang, mereka berfokus pada operasi mereka dan mempertimbangkan di mana mereka dapat mengoptimalkan proses untuk menghemat uang.”

Proyek transformasi keuangan, katanya, dapat membantu mengurangi biaya dan menjaga arus kas tetap stabil. Pikirkan: mengotomatiskan tugas-tugas administratif, mengkonsolidasikan sistem perangkat lunak, menegosiasikan ulang kontrak vendor, atau mengalihdayakan layanan yang membosankan.

5. Lebih banyak konsumen akan mengutamakan belanja kecil

“Salah satu tren utama sejak pandemi dan mengarah ke 2021 adalah dorongan konsumen untuk mendukung usaha kecil dan pertumbuhan ekonomi lokal,” kata Moser.

Setelah menyaksikan begitu banyak perusahaan lokal tercinta berjuang atau menutup pintunya pada tahun 2020, banyak pelanggan telah mengubah prioritas mereka. Sekarang, 59% konsumen yang disurvei dalam laporan Salesforce lebih suka membeli dari bisnis kecil daripada perusahaan besar .

“Konsumen menyadari kemampuan mereka untuk mengubah ekonomi lokal mereka sendiri di negara bagian, kabupaten, dan kota,” kata Moser.

Bagi pemilik bisnis, memanfaatkan tren ini membutuhkan investasi dalam pemasaran lokal dan pertumbuhan komunitas , tambahnya. Selain meningkatkan kehadiran media sosial Anda dengan tagar dan kampanye lokal, pertimbangkan untuk berdonasi untuk tujuan lokal atau berpartisipasi dalam penggalangan dana atau acara komunitas virtual.

Lihat juga 5 Ide Bisnis Rumahan untuk 2021.

Leave a Reply

Your email address will not be published.

*

*

*