Memulai bisnis Anda sangatlah menantang. Terus mengembangkan bisnis Anda setelah didirikan sama sulitnya. Dan meskipun menghasilkan bisnis baru seperti dan mengembangkan basis pelanggan Anda diperlukan untuk berhasil, hal itu tidak terjadi dalam semalam. Dibutuhkan perencanaan yang efektif, strategi, dan kemauan untuk menjadi kreatif.
Jika penjualan Anda baru-baru ini mencapai titik tertinggi, lihat 10 metode yang telah terbukti ini untuk terus mengembangkan bisnis Anda.
1. Kenali pelanggan Anda
Mengetahui siapa pelanggan Anda dan apa yang mereka butuhkan sangat penting. Anda menjalani proses mengidentifikasi pasar sasaran saat mengembangkan rencana bisnis Anda. Tetapi sekarang Anda memiliki basis pelanggan aktif yang perlu Anda libatkan dan dalam prosesnya meningkatkan bisnis Anda.
Baik itu melalui survei triwulanan, ulasan pengguna, atau komunikasi layanan pelanggan langsung, Anda perlu meminta masukan yang jujur. Catat keluhan yang konsisten di antara basis pelanggan Anda dan gunakan keluhan tersebut untuk meluncurkan fitur baru, membuat penyesuaian internal, atau sejumlah perbaikan.
Dan sementara umpan balik langsung dari basis pelanggan Anda sangat berharga, Anda juga perlu memperhatikan pasar dan pesaing Anda. Melakukan analisis pasar secara teratur memastikan bahwa Anda mengetahui setiap pergerakan kompetitif dan bagaimana peristiwa ekonomi yang berbeda dapat memengaruhi pelanggan Anda. Dikombinasikan dengan umpan balik berwawasan dari pelanggan Anda, ini memberikan gambaran lengkap tentang jalan potensial untuk pertumbuhan.
2. Fokus pada layanan pelanggan
Ketika Anda ingin mengembangkan bisnis Anda, kualitas layanan pelanggan untuk pelanggan Anda saat ini bisa hilang. Tentu churn pelanggan adalah bagian dari melakukan bisnis, tetapi Anda tidak ingin itu menjadi akibat langsung dari upaya Anda untuk berkembang. Dan Anda tidak ingin membuat orang keluar dengan memberikan pengalaman yang buruk.
Pada saat yang sama, berfokus pada layanan pelanggan yang berkualitas dapat menjadi jalan langsung untuk pertumbuhan. Jika pelanggan Anda saat ini diperlakukan dengan luar biasa, mereka akan cenderung memberikan ulasan positif, merekomendasikan Anda kepada teman mereka, dan tentu saja membeli dari bisnis Anda lagi.
3. Tingkatkan nilai dari pelanggan saat ini
Sangat umum ketika mencari peluang pertumbuhan untuk segera mencoba dan menarik pelanggan baru, tetapi bagaimana dengan pelanggan Anda saat ini? Anda telah membangun kredibilitas dengan mereka yang berarti mereka lebih cenderung membeli dari Anda lagi atau bahkan membayar lebih untuk layanan tambahan dan produk baru.
Jelajahi peluang untuk memperluas nilai pelanggan Anda. Tambahkan lini produk baru yang melengkapi pembelian sebelumnya. Uji kenaikan harga layanan dengan imbalan fitur tambahan, petunjuk langsung, atau tambahan lain yang menurut pelanggan Anda berharga.
Hanya karena Anda mungkin mencapai batas untuk mengembangkan target pasar yang Anda tetapkan, tidak berarti Anda tidak dapat menarik lebih banyak nilai darinya. Dan siapa tahu, setiap perubahan yang Anda buat untuk meningkatkan nilai bagi pelanggan saat ini mungkin menjadi batu loncatan untuk menghasilkan yang baru.
4. Memanfaatkan media sosial
Menyelam ke media sosial bisa jadi menakutkan. Namun masalahnya, Anda tidak harus memiliki pengalaman dengannya untuk memanfaatkan platform sosial. Ini bisa sesederhana membuka profil bisnis dan mulai menumbuhkan komunitas pelanggan.
Anda tidak perlu memposting setiap hari atau bahkan membuat gambar dan video yang tampak luar biasa, tetapi tetapkan jadwal yang konsisten yang dapat diharapkan oleh pengikut dan pelanggan Anda. Dari sana, terserah Anda untuk terlibat aktif dengan pengikut Anda, membaca komentar, menjawab pesan, dan secara umum membangun merek sosial Anda.
Secara keseluruhan, ini adalah cara yang bagus untuk mengidentifikasi tren dan wawasan tentang pelanggan Anda. Jika mau, Anda bahkan dapat menggunakan wawasan yang Anda peroleh dan mencoba menjalankan iklan sosial. Ini lebih mudah dari yang Anda pikirkan dan merupakan cara yang murah untuk menguji promosi, mengukur minat basis pelanggan baru, atau bahkan menjalankan kampanye digital lengkap.
5. Kembangkan tim Anda
Menumbuhkan basis pelanggan Anda dan menumbuhkan penjualan Anda biasanya berarti menumbuhkan tim Anda. Dan sama seperti Anda perlu fokus pada penyediaan layanan pelanggan yang luar biasa, Anda perlu fokus pada kualitas orang yang bergabung dengan tim Anda.
Berfokuslah untuk menemukan beragam suara yang tidak hanya dapat memenuhi tugas dari peran tersebut, tetapi juga dapat memberikan perspektif unik yang menantang Anda sendiri. Berbahaya jika memiliki staf yang penuh dengan “laki-laki ya” dan berpotensi menyebabkan budaya internal yang buruk dan keputusan yang mementingkan diri sendiri. Memiliki sejumlah besar karyawan yang berbeda dalam pengalaman, latar belakang, keyakinan, dan spesialisasi membawa perspektif baru ke meja yang tidak akan ada tanpa mereka.
Selain itu, saat Anda mencari karyawan baru, Anda juga ingin fokus pada pengembangan profesional staf Anda saat ini. Tunjukkan bahwa Anda menghargai mereka dan kontribusinya pada bisnis Anda. Beri mereka lebih banyak kesempatan untuk memimpin dan berkolaborasi, melibatkan mereka dalam proses penetapan tujuan, dan bahkan membayar tagihan untuk menghadiri seminar dan pelatihan.
Cara Anda memperlakukan karyawan Anda akan tercermin dari cara Anda memperlakukan pelanggan. Mulailah dengan mengoptimalkan secara internal dan bisnis Anda akan tumbuh dari sana.
6. Tunjukkan keahlian Anda
Jika Anda ingin terus membangun pengaruh di antara pelanggan dan bisnis lain, Anda perlu menunjukkan keahlian Anda. Ini berarti menyediakan sumber daya, menyelenggarakan webinar, melakukan studi penelitian, dan bahkan menjalankan Tanya Jawab melalui saluran sosial Anda. Temukan peluang untuk membagikan apa yang Anda ketahui, dan tunjukkan sebagai kesempatan gratis untuk belajar dan tumbuh.
Pastikan untuk mengumpulkan informasi kontak atau memberikan tautan ke halaman promosi tertentu ketika Anda mengadakan acara atau memberikan akses ke unduhan. Anda tidak hanya menampilkan keahlian, tetapi menggunakannya untuk menumbuhkan pemirsa yang diharapkan suatu hari akan berubah menjadi pelanggan. Tindak lanjuti dan terus berikan wawasan yang berharga dan Anda akan dapat mengubahnya menjadi pertumbuhan yang konsisten.
7. Dukung komunitas Anda
Memberi kembali kepada komunitas Anda dan bertanggung jawab secara sosial adalah cara yang bagus untuk mengembangkan merek Anda dan menunjukkan nilai-nilai bisnis Anda. Mensponsori atau menyumbang ke lembaga nonprofit, memberikan produk atau layanan gratis untuk inisiatif yang Anda minati, atau mengadakan acara komunitas. Anda bahkan dapat bermitra dengan bisnis lain dengan minat nirlaba serupa untuk mempromosikan perubahan yang lebih besar.
Selain menyumbang dan mensponsori, Anda juga dapat melihat secara internal dan mempromosikan praktik bisnis yang bertanggung jawab secara sosial. Mungkin ini berarti memindahkan produksi agar berjalan dengan energi terbarukan, memberi karyawan waktu yang dibayar untuk menjadi sukarelawan, atau hanya membeli persediaan dari vendor lokal. Lakukan hal yang benar dan kembangkan reputasi merek Anda seputar keberlanjutan dan tanggung jawab dalam mendukung komunitas Anda.
8. Jaringan
Bagian dari mengembangkan bisnis Anda adalah membuat kemitraan yang tepat dan mengetahui komunitas bisnis Anda. Luangkan waktu untuk membangun jaringan dan membangun hubungan yang berpotensi membangun bisnis Anda.
Memiliki jaringan yang kuat dapat menghasilkan pelanggan baru, kemitraan, karyawan, bahkan investor. Ini juga cara yang bagus untuk berbagi wawasan industri, tren yang muncul, dan praktik terbaik yang tidak akan Anda temukan sebaliknya.
9. Kembangkan aliran pendapatan tambahan
Jika Anda telah berjuang untuk meningkatkan pendapatan dari model bisnis inti Anda, mengembangkan aliran pendapatan tambahan mungkin diperlukan. Ini bisa berupa penawaran produk atau layanan baru, model harga terpisah untuk pelanggan atau langganan yang berbeda, dan bahkan pendapatan pasif dari iklan dan sponsor.
Perlakukan aliran pendapatan baru sebagai perluasan bisnis Anda. Anda mungkin ingin membuat setidaknya rencana bisnis yang ramping untuk memastikan inisiatif baru dapat berjalan dan bisnis Anda saat ini dapat mendukungnya. Pertimbangkan biaya awal dan operasional, tujuan Anda dengan perluasan, dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mencapai titik impas.
Terakhir, pastikan inisiatif baru Anda masuk akal untuk bisnis Anda. Ini mungkin hanya dimulai sebagai pendapatan tambahan untuk mendukung operasi tetapi mungkin perlu dialihkan ke bisnis yang terpisah sama sekali.
10. Ukur dan ulangi
Namun, Anda memilih untuk mencoba dan mengembangkan bisnis Anda, pastikan Anda secara aktif mengukur dan melacak kesuksesan. Sangat mudah untuk hanya membuat perubahan dan membiarkannya berjalan tanpa tujuan atau hasil utama apa pun yang menentukan kesuksesan. Tanpa mereka, inisiatif pertumbuhan dapat dengan mudah berubah menjadi ide mahal yang menenggelamkan bisnis Anda.
Tetapkan tujuan organisasi Anda di awal dan jangan takut untuk menghentikan atau mengubah proyek jika Anda tidak melihat hasil yang positif. Anda selalu dapat menyiapkan iterasi baru dan menjalankan lagi, menyempurnakan pendekatan Anda untuk mengidentifikasi jalur paling sukses menuju sukses.
Dan bahkan ketika Anda telah melakukan home run, teruslah mengukur dan mengulanginya. Serangkaian webinar atau lini produk baru dapat menyebabkan pertumbuhan untuk sementara waktu, tetapi itu dapat dengan mudah berubah jika Anda tidak memperhatikan.
Terus mencari peluang pertumbuhan
Bisnis Anda akan secara konsisten bertransisi antara titik pertumbuhan dan titik stagnasi. Kuncinya adalah terus mencari peluang pertumbuhan baru dan tidak takut untuk menjadi kreatif dan mengujinya. Tetapi pastikan untuk memiliki tujuan dan hasil yang dapat diukur sehingga Anda dapat menghindari potensi pertumbuhan menjadi salah langkah yang parah.
Jika Anda tidak yakin apakah Anda harus mengejar peluang pertumbuhan, kunjungi kembali dan perbarui rencana dan perkiraan bisnis Anda. Ini dapat membantu Anda menentukan apakah inisiatif Anda layak dan bahwa bisnis Anda dapat mengelola biaya potensial atau arus kas negatif dalam jangka pendek. Anda selalu dapat melakukan ini secara manual atau mencoba alat perencanaan seperti LivePlan untuk memperbarui dan melacak hasil secara teratur dan akurat dan mudah.